谭小芳的博客复制网址 | 设为主页| 加入收藏

职业经理人十项管理技能培训
课程方案
主讲人：谭小芳13733187876
课程时间：两天
培训对象：中高层管理人员

课程目标：
☆　清楚的认知作为中层管理者的角色
☆　学会时间管理的主要方法
☆　掌握与上司沟通、同事、下属沟通的方法与技巧
☆　熟悉目标管理法的内容，掌握设定目标的七大步骤
☆　学会根据人格类型激励员工
☆　掌握正确的绩效评估方法
☆　掌握适度授权的要领
☆　了解老化团队发展的突破口
☆　掌握团队冲突的主要处理方法

课程大纲：

管理技能训练一：角色认知

职业经理是具有职业素养的经理
职业经理人的心态修炼
职业经理人的基本素养

二．角色认知一：作为下属的职业经理

角色定位：职务代理人
四项职业规范
角色错位一：民意代表
角色错位二：领主
角色错位三：向上错位
角色错位四：自然人
讨论：正确地做事还是做正确的事？

三． 角色认知二：作为上司的职业经理

角色定位：管理者和领导者
业务（技术）型经理分析
老好人型经理分析
官僚型经理分析
个性化管理的危害及克服

四．角色认知三：作为同事的职业经理

角色定位：内部客户
分析：为什么不“补台”

管理技能二：心态调整

一． 主管决策为何失误
从员工到主管的六大变化
主管面临的主要问题

二． 心态对职业经理人的重要性
主管的责任与任务
如何受到信赖
赢得员工忠诚的要素
消极与积极心态的巨大影响

三．职业经理人所应具备的良好心态
企图心
责任心
团队精神
学习的心态
不找借口的心态

管理技能训练三：有效沟通

一． 为什么沟而不通
二． 沟通的三个环节
三． 有效沟通环节之一——表达
向谁表达：沟通对象分析
分组讨论：如何处理人际沟通与组织沟通的关系？

四． 有效沟通环节之二——倾听
五． 有效沟通环节之三——反馈

六． 与上司沟通
与上司沟通的障碍
如何改进与上司沟通
如何请示上级

七． 经理之间的沟通
经理之间沟通的障碍
经理之间沟通的三种方式
如何积极地沟通

八． 与下属沟通
与下属沟通的障碍
改善与下属沟通的四个方法

职业经理的团绩效管理

管理技能训练四：人际关系调整

一．职业经理搞好人际关系的重要性
二．与不同性格模式的人相处的艺术
三．如何与他人建立良好的信赖关系
四．上级对主管的期望与要求
五．了解上级的处境

管理技能五：团队激励

一． 制度性激励
二． 职业发展激励的四种方式
三． 金钱激励问题
四． 非制度性激励
世界上最伟大的管理原则
如何PMP
学会批评的艺术
五．奖励与惩戒的关系

管理技能六：情绪控制

一． 职业经理人不良情绪的危害
二． 认识情绪的本质
三．职业经理掌控情绪的重要性
四．职业经理人控制情绪的有效方法
五．如何引导下属及他人的不良情绪

管理技能训练七：领导

一．权力
权力的三个特性：强制性、潜在性、职权
影响力的四个特性
权力与影响力对比分析

二． 给领导画像——好领导、糟领导
好领导特征、糟领导特征
权力的戒律
建立影响力

三． 四种领导方式：指挥型、教练型、支持型、授权型

管理技能八：教练

一． 教练的基本理念
责任人是谁
企业学习与学校教育的区别
培训员工的三种形式
语言、游戏规则与行为

二．教练：如何塑造行为
方式一：正强化
方式二：负强化
方式三：消退
方式四：惩罚

三． 反馈与辅导
中性反馈
建设性反馈
负面反馈
教练分析
辅导面谈
四． C5教练法?

管理技能九：授权与执行

一．可以授权吗？
授权是什么、授权不是什么？
授权的障碍
经理人授权的特点

二． 授权三要素
三. 授权量表
第一级：指挥式
第二级：批准式
第三级：把关式
第四级：追踪式
第五级：委托式

四．授权的改进
改进一：必须授权而未授权的
改进二：应该授权而未授权的
改进三：可以授权而未授权的
改进四：不应授权而授权的

五．良好的执行力
良好执行力的重要性
执行不力的八大原因
提升执行力的有效策略

管理技能训练

十：团队发展

团队的价值
团队的七个特征
对团队的误解
为什么会有坏团队——从“我”分析起

如何处理团队冲突
团队冲突的5种处理方式
对5种处理方式的分析
 
主讲人：谭小芳13733187876
交广营销策划机构总裁/首席讲师
专业经历：
工商管理硕士
多家大学特邀讲师
亚太地区十大金牌讲师
北京营销学会讲师团高级讲师
河南大学EMBA高管班特邀培训师
实战营销策划专家、品牌传播策划专家
全球品牌网、销售与市场专栏作者、路透Insight专家团成员
培训专家授课风格：
谭小芳老师始终站在企业经营、管理、顾问、培训业务的第一线，在专业咨询背景之下为企业提供资深讲师的顾问式培训服务，使得她对于不同企业的培训需求有着独特的理解。她认为衡量一次培训效果的标准不完全是学员的知识摄入量，更重要的是改变思想方法与提升思维技巧，也就是能否有效的提升其工作或管理能力。
培训专家观点：
定制化而非标准化：每个企业的行业背景和员工状况大不相同，只有根据企业自身的实际情况定制课程内容，才会有良好的培训效果，因此课前的需求了解至关重要。
顾问式而非简单化：培训的任务不是单纯的传授知识，而是提供解决方案，没有学员的主动参与，就不会有好的解决方案。于是，课程的结构设计和授课方式往往更为重要。谭小芳认为对于一名职业培训师来说，重要的是在于提供管理解决方案和业务解决方案。
复合式而非单一化：在讲授培训课程的时候，应当让听众联想到实际应用的目的。例如，谭小芳把领导力与客户服务、执行力与企业目标、客户服务与客户满意、员工职业生涯与对客户需求的理解融入到课程当中，从而使学员在单位时间内产生了复合式学习的效果，使学员产生了强烈的工作驱动力。
主要著名客户(摘录)
服装业：
鄂尔多斯、丽娅达、李宁、铜牛、三枪、宜而爽、恒源祥、中国服装网、波司登……
电动车：
小灵童、快虎、中国电动车网、新日、爱玛、绿源、捷安特、雅迪……
家具卖场:
紫荆山百货大楼、大商新玛特、东方国际家居公司、深圳好百年、联邦家居、洛阳欧亚达家居建材……
医疗行业：
药房网、百姓苑医药超市、香港玛丽医院、河南省人民医院、南京康美整形、张仲景大药房、空军总医院、广东省人民医院、仟禧堂医药、健康人大药房、北京整形美容医院、重庆妇幼保健医院……
通信行业：
中国移动、中国联通、中国电信、中国网通……
IT 行业：
三星电器、北大方正、浪潮集团、实达电脑……
制造业：
宇通客车、九阳豆浆机、扬州宝亿制鞋、郑州沧龙钢构……
旅游行业：
河南旅游局、山东蓬达集团、携程旅游网、中州快捷、大河锦江、蓬达酒店……
建筑地产行业：
海外工程公司、中建七局、中建三局、河南建业……
美容整容业：
瑞丽、精品日化杂志、美容人才网、名媛国际、美丽田园、华夏整容……
其他行业：
横店集团、新华书店、泸州老窖、新政卷烟、中孚实业、首阳山电厂、龙源物业、索克物业……