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课程收益：

没有人能够隐身世外，我们必须和“人”打交道。只要有人的地方就用得上“读心术”。人性是复杂的，但人性又是有规律可循的！风靡全球的九型人格被称为“西方的易经”、“识人的圣经”，是值得我们终生学习和应用的识人圣典和生命智慧！在21世纪的今天，如果你不知道九型人格，就如同你不知道奥巴马已经成为美国第一位黑人总统一样令人遗憾。
九型人格是一种深层次了解人的方法和学问，它按照人的思维、情绪和行为，将人分为九种。它是了解自己、认识和理解他人的一把金钥匙，更是一件与人沟通、有效交流的利器。近年来九型人格被广泛应用到人员招聘、组织构建、团队沟通、销售拓展等各个方面。将九型人格应用到客户投诉的接待处理方面，是一种创新，通过对九型人格以及客诉实例的研讨，将会有效提升相关人员的客诉接待与处理能力。

课程内容：

课程时间：四天两夜
课程大纲：
第一天上午
9:00-10:30  九型人格入门
人性说明书各流派综述
九型人格的起源与发展
入门学习注意要点及应用价值
音乐静心冥想体验三个智慧中心
10:30-10:45  课间休息
10:45-12:00  3号性格特征讲解，
第一天下午
13:30-15:00  6号性格特征讲解，
15:00-15:15  课间休息
15:15-16:30  9号性格特征讲解，
第一天晚上
18:00-20:00  看电影学性格
第二天上午
9:00-10:30  1号性格特征讲解，
10:30-10:45  课间休息
10:45-12:00  4号性格特征讲解，
第二天下午
13:30-15:00  2号性格特征讲解，
15:00-15:15  课间休息
15:15-16:30  7号性格特征讲解，

第三天上午（3月9日）
9:00-10:30  8号性格特征讲解
10:30-10:45  课间休息
10:45-12:00  5号性格特征讲解，
第三天下午（3月9日）
13:30-15:00九型人格测试（经典标准版）
15:00-15:15  课间休息
15:15-16:30  各性格难点区分辨析
晚上
18:00-20:00  难点区分辨析

第四天上午：
9:00-10:30  “望闻问切”读心术实战操练
10:30-10:45  课间休息
10:45-12:00  “望闻问切”读心术实战操练
下午：
13:30-15:00  九型人格点睛客诉处理
15:00-15:15  课间休息
15:15-16:30  九型人格与客诉处理的精神